なぜジフィー・ルーブは私のエンジン修理代を支払わないのでしょうか? 責任あるんじゃないの？

クリストファー・エリオット

2023 年 8 月 9 日

ジフィー・ルーブでオイル交換を受けた後、イアン・カルヘインのスバルのエンジンが動かなくなってしまう。 おそらく原因はオイル交換の失敗だろうと彼は言う。 なぜジフィーは車を修理しないのですか?

最近シアトルの Jiffy Lube でオイル交換をしてもらいました。 後でオイルインジケーターランプが点灯していることに気づきました。 次に車の電源を入れたとき、エンジンがガタガタ音を立て、ダッシュボードにいくつかの警告灯が表示されました。

すぐにオイルレベルをチェックしたところ、レベルゲージは乾いていました。 ジフィー・ルーブが私のエンジンにオイルを戻すのを忘れたと信じる強い理由があります。

翌日、最寄りのスバルディーラーまでレッカー移動してもらいました。 彼らは油が添加されていないことを確認した。 エンジンを分解したところ、オイル不足による重大な損傷が見つかった。 彼らは、分解と修理の総費用が9,000ドル以上になると見積もっています。

私は、オイル交換と牽引の領収書、オイルをチェックしている写真やビデオ、オイルドレンプラグとオイルフィルターが取り付けられているかどうかを確認している写真、オイルの追加を忘れたことを証明するのに役立つ可能性のあるあらゆる証拠を集めてきました。スバルのディーラーで受けた被害と、ディーラー、ジフィー・ルーブのカスタマー・サポート・ライン、そしてジフィー・ルーブの従業員との通話と会話を記録した。

3 週間にわたって、私は Jiffy Lube カスタマー サポート、2 人のゼネラル マネージャー、地区マネージャー、およびクレーム スペシャリストと話をしました。 これらの人物の中で、申請が承認されるまでのプロセスについて明確に説明した人は一人もいませんでした。 何度か、彼らは自分たちのプロセスについて真っ向から対立しました。 彼らは毎回、設定された日付までにフォローアップすると約束しましたが、決して実行されませんでした。

ジフィー・ルーブが何らかの責任を負うつもりかどうかは自信がありません。 どのような行動をとれば、被害に対して迅速に返金してもらえる可能性が最も高いのか疑問に思っています。 —イアン・カルヘイン、シアトル

エンジントラブルの件、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ジフィー・ルーブは、オイル交換直後に起こったことなので、この問題を真剣に受け止めるべきです。 Jiffy Lube は、お客様の損傷をカバーする限定修理保証を提供しています。 明示的にカバーされている内容の 1 つは、エンジンのパフォーマンス、ドライバビリティのサービス、修理です。 したがって、オイル交換後にスバルがスパッタリングして停止した場合は、ジフィーがすぐに対応してくれるはずです。

しかし、車輪はゆっくりと動きます。 あなたの事件は今年の 3 月下旬に起こり、4 月上旬に私に連絡して助けを求めました。 このような保証請求には数週間、場合によっては数か月かかる場合があります。

私は、消費者擁護サイト Elliott.org で Jiffy Lube 幹部の名前、番号、電子メール アドレスを公開しています。 そのうちの 1 人に簡潔で丁寧な電子メールが送信されていれば、プロセスは前進したかもしれませんが、それがより迅速な解決につながったかどうかはわかりません。

あなたは記録を残すという素晴らしい仕事をしました。 写真やビデオですべてを記録する方法も気に入りました。

あなたとジフィー・ルーブとの間のやり取りを記録した文書を確認したところ、保証に基づいて請求の支払いを拒否するという兆候は見当たりません。 しかし、足を引きずることで忍耐力が試されるのはわかります。 結局のところ、あなたの車は 9,000 ドルの修理代を請求されて店にあります。 一日中はありません。

Jiffy Lube を所有する Shell Oil に連絡し、あなたの件について尋ねました。 担当者は、あなたの申し立てがまだ有効であることを確認しました。 Jiffy Lube の担当者から電話があり、修理代金を支払うための和解契約書が送付され、署名しました。

この投稿はに公開されました2023 年 8 月 9 日